新聞中心
優(yōu)質(zhì)售后是湖北四方國瑞電力品牌價值
發(fā)布日期：2015-07-01 點擊：2463次
光陰似箭、歲月如梭，轉(zhuǎn)眼間我已經(jīng)在售后這光榮而艱巨的崗位度過了36個月了。這這三年的售后服務(wù)中發(fā)現(xiàn)了一些問題，在這里和大家分享一下我的想法.。
大理六月份的陽光溫柔、漫山的花兒也開心的笑著，樹木撐出新綠努力的向上生長，而我的心頭卻充滿了陰霾。這次售后服務(wù)做的很尷尬：第一，由于我對產(chǎn)品的不熟悉。第二，事先銷售對客戶需求的不了解。正是上述原因，導致客戶退貨。公司給客戶全額退款，我們在此項業(yè)務(wù)中蒙受了損失，給客戶與公司都帶來了不良影響。此事的發(fā)生，讓我警醒。我才發(fā)現(xiàn)自己在公司的學習和培訓沒有達到公司的要求，也沒有達到同事、領(lǐng)導對我的期望和要求，感受到了巨大的壓力。葉工作為售后部的負責人經(jīng)常一人把所有問題都扛在了自己的肩上，讓我們覺得非常慚愧。我想今后一定要努力提高專業(yè)技能，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。盡可能幫助他分擔工作壓力。公司領(lǐng)導一直要求我們售后人員要不斷的提升自己、超越自己，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得客戶的信賴。以后我一定牢記領(lǐng)導的要求，爭取每一次現(xiàn)場服務(wù)都做到讓客戶滿意，公司領(lǐng)導滿意
六月份在湖南火電站，最后要做實驗時發(fā)現(xiàn)高開的傳感器行程不夠。雖然最后通過大家的努力還是把問題解決了，但是這次量程的事件我隱約又看到了貴陽發(fā)生的那一幕。這個客戶是一個老企業(yè)，他們的開關(guān)是老開關(guān)，我們的開關(guān)測試儀以前從來沒有遇上這樣的問題，只有給他們定做超長行程的傳感器。但是通過此事，我發(fā)現(xiàn)市場部的同事跟客戶溝通的時候，應(yīng)該多問問客戶，多了解用戶的實際需要，只有這樣，我們才能預先判斷，對客戶的特殊要求也能提前做好準備。譬如：量程要求（重要）、精度要求、使用環(huán)境要求（很冷的地方就對電纜有特別的要求）。在加強對客戶了解的同時也要不斷的自己提升個人能力，市場部開總結(jié)會的時候，要把類似的問題多談?wù)?，多開開經(jīng)驗交流會。不一定要老總在上面淳淳教導，我們自己互相之間也是可以交流學習、互相提升。所有的銷售成員做到多為客戶考慮，我們售后服務(wù)就會做得更完美。
公司領(lǐng)導經(jīng)常強調(diào)，完美的售后服務(wù)是我們公司品牌價值的核心之一。通過完美的售后服務(wù)，最終實現(xiàn)客戶利益與公司利益的統(tǒng)一。讓我們不斷的提升自己的專業(yè)水平，以完美的服務(wù)贏得客戶，最終實現(xiàn)個人與公司的共同發(fā)展與提升。
